ステップメールとは何？メルマガとの違い・メリット・作り方を徹底解説

ビジネスをしている人なら、ステップメールという言葉を聞いたことがあるのではないでしょうか。

ステップメールとは、顧客の興味や行動に合わせて、複数のメールを配信するマーケティング手法です。

そんな疑問を抱えている人も多いのではないでしょうか。

ステップメールは、さまざまなメリットがあるため、多くの企業で活用されています。

しかし、ステップメールを初めて利用する人にとっては、何から始めたらよいのかわからないという悩みもあるようです。

そこで、この記事では、ステップメールの基礎知識から、作り方、効果的な活用方法までを徹底解説します。

ステップメールを初めて利用する人や、ステップメールの活用方法を改善したい人にとって、役立つ内容です。

ステップメールを活用して、マーケティングの効果を高めたい人は、ぜひ参考にしてください。

ステップメールとは？

ステップメールとは、あらかじめ準備したシナリオに沿って、顧客との信頼関係を築くためのメールを自動的に配信するマーケティング手法です。

例えば、資料請求をした顧客に対して、資料の内容の解説や、関連する商品の紹介などを配信することで、顧客の購買意欲を高めたり、自社サービスや商品の認知度を向上させます。

ステップメールは、以下のような特徴があります。

これにより、読者に徐々に興味を引き、最終的には特定の行動を促す効果があります。

次に、ステップメールとメルマガの違いについて詳しく見ていきましょう。

ステップメールとメルマガの違い

ステップメールとメルマガは、どちらもメールを配信するマーケティング手法ですが、以下のような違いがあります。

項目	ステップメール	メルマガ
配信目的	顧客の理解を深め、購買意欲を高める	最新情報やお得な情報を提供する
配信内容	商品やサービスに関する情報	最新情報やお得な情報、キャンペーン情報など
配信頻度	シナリオに沿って自動配信	不定期
配信回数	複数回配信	単発で配信

ステップメールは、顧客のニーズや興味に合わせて、段階的に情報を提供することに重点を置いたマーケティング手法です。

一方、メルマガは、最新情報やキャンペーン情報など、幅広い情報を不定期に配信するマーケティング手法です。

ステップメールは、顧客の興味や関心に応じた情報を適切なタイミングで配信することで、顧客とのエンゲージメントを高め、マーケティングの成果を向上させます。

ステップメールのメリット

ステップメールには、以下のようなメリットがあります。

それぞれのメリットについて解説します。

見込み客の増加

ステップメールは、ビジネスにおいて見込み客の増加に効果的な手段となります。

商品やサービスについての詳細な情報、新商品やキャンペーン情報をタイムリーに提供することで、顧客の興味を引き続け、製品の購入やサービスの利用へと導きます。

情報を段階的に提供することで、読者の関心を引きつけ、信頼を構築します。

見込み客の育成（顧客化）

ステップメールは、見込み客の育成や最終的な顧客化において強力な手段となります。

顧客のニーズや興味に合わせて、メールの内容や配信頻度を調整できます。

そのため、顧客にとって有益な情報を届けることで、見込み客の興味や関心を高められます。

さらに、顧客のニーズや興味を把握しながらメールを配信することで、顧客に親近感を与えます。

ステップメールの利用により、見込み客の育成プロセスが効果的に進み、最終的には顧客として継続的な関係が築かれることが期待できます。

見込み客との関係構築（購買意欲の向上）

ステップメールの別の大きなメリットは「見込み客の育成（顧客化）」です。

ステップメールは、顧客の興味・需要に合わせて様々な情報をタイミングよく提供できます。

製品やサービスへの興味が高まったタイミングで、より詳細な情報や特別なオファーを提供することで、見込み客を購入に近づけることが可能となります。

さらに、ステップメールを継続的に配信することで、顧客との信頼関係を構築できます。

顧客が必要な情報を適切なタイミングで提供することで、顧客に安心感を与えます。

ステップメールは見込み客の育成において優れた手法であり、従来のマーケティング手法に比べて効果的に顧客化へと導きます。

見込み客の関心を引き、育て上げるプロセスを通じて、持続可能なビジネス関係を築くことが可能となります。

関心度に合った情報提供

ステップメールは、見込み客に対して関心度に合わせた情報提供ができる点で非常に優れたメールマーケティング手法です。

ユーザーが行ったある特定の行動や、登録からの経過時間などに基づいて送信がトリガーされ、それぞれのメールは特定の目的や情報提供に特化しています。

これにより、顧客一人ひとりが直面している状況やニーズ、興味に合わせた情報をタイミングよく提供することが可能になります。

具体的な利点や機能、活用事例など、受け手が知りたい情報を段階的に伝えられます。

関心度に合った情報提供は、ステップメールが持つ大きな利点の一つであり、見込み客との関係をより深化させ、積極的な行動に結びつける要因となります。

ステップごとに分析・改善ができる

ステップメールは、その進行過程ごとにデータの分析と効果的な改善が可能なため、効率的なマーケティング戦略の実行が期待できます。

どのメールが顧客の関心を引き、どのメールが特定の行動を引き起こすかなどを具体的に把握できます。

この情報を元に、企業は更なる改善や最適化を図れます。

ステップごとに分析・改善ができるステップメールは、データ駆動のマーケティング戦略を展開し、リアルタイムでの最適化を可能にします。

これにより、企業は常に変化する市場に適応し、見込み客との関係をより一層深められます。

ステップメールのデメリット

ステップメールには、メリットだけでなく以下のようなデメリットがあります。

それぞれのデメリットについて解説します。

専用のツールが必要

ステップメールは効果的なメールマーケティング戦略である一方で、専用のツールを必要とするというデメリットも存在します。

ステップメールを効果的に運用するためには、メール配信の自動化、段階的な送信スケジューリング、ユーザー行動の追跡など、これらすべてを対応可能な専用のツールが必須となります。

また、そのツールの導入と運用、データ分析には一定の技術的知識が求められます。

ステップメールのデメリットを理解し、これらに対処することで、効果的なメールマーケティングキャンペーンを展開する準備が整います。

メールアドレスの獲得にコストがかかる

ステップメールのデメリットとして、メールアドレスの獲得にコストがかかる点が挙げられます。

ステップメールを配信するためには、顧客のメールアドレスが必要です。

メールアドレスを獲得するためには、資料請求や無料トライアルの申し込みなどのフォームを設置したり、広告やSNSなどのマーケティング活動を実施したりする必要があります。

これらの施策には、広告費や人件費などのコストがかかります。

また、メールアドレスの獲得率は、施策の内容やターゲット層によって大きく異なります。

獲得率が低いと、コスト対効果が悪化する可能性があります。

ステップメールを導入する際には、メールアドレスの獲得コストを十分に考慮しなければなりません。

メールアドレスの獲得にコストがかかるというデメリットは、戦略的かつ効果的なアプローチが求められる点であり、マーケティング活動の計画段階でこれらの課題に対処することが重要です。

シナリオ／メール設計の難易度が高い

ステップメールの展開は、シナリオやメールの設計において高い難易度が伴うデメリットが存在します。

ステップメールを効果的に運用するためには、顧客のニーズや興味に合わせて、メールの内容や配信タイミングを設計する必要があります。

このシナリオ／メール設計は、非常に難易度が高い作業です。

シナリオやメールの設計の難易度が高いというデメリットは、計画的なアプローチと慎重な実行が求められます。

十分な準備とテストを行いながら、ステップメールの設計に挑戦しましょう。

定期的に見直しが必要になる

ステップメールのデメリットとして、定期的に見直しが必要になる点が挙げられます。

ステップメールを効果的に運用するためには、メールの開封率やクリック率などのデータを収集し、分析する必要があります。

これらのデータを分析することで、顧客のニーズや興味の変化を把握し、シナリオやメール設計をアップデートしていかなければなりません。

ステップメールは変化する環境に柔軟に対応する必要があり、そのためには定期的な見直しとアップデートが欠かせません。

変化を恐れず、進化を続けることで、ステップメールの効果を最大限に引き出せるでしょう。

ステップメールの作成手順

ステップメールとは、特定のアクションを起こした顧客に対して、複数のメールを段階的に配信するマーケティング手法です。

ステップメールを効果的に作成するためには、以下の手順に沿って進めましょう。

各事項について詳しく説明いたします。

ステップ①：ターゲットを決める

ステップメールを成功させるための最初の重要なステップは、明確なターゲットの決定です。

ターゲットを決める際には、以下の要素を考慮しましょう。

これらの要素を考慮することで、より具体的なターゲットを絞ることができます。

受け手を正確に特定することで、パーソナライズされたメッセージングやニーズに合わせた情報提供が可能となり、キャンペーンの効果を最大化できます。

ステップ②：カスタマージャーニーマップを作る

ステップメールを成功裏に展開するための次の重要な段階は、カスタマージャーニーマップの作成です。

このステップでは、顧客が製品やサービスに触れる過程を視覚化し、適切なタイミングで適切な情報を提供することが目的です。

カスタマージャーニーマップとは、顧客が商品やサービスを利用するまでのプロセスを、顧客の視点で可視化したものです。

カスタマージャーニーマップを作成することで、顧客がどのような悩みや課題を抱えているのか、どのような情報を必要としているのかを把握できます。

カスタマージャーニーマップを作成する際には、以下の要素を把握しましょう。

これらの要素を整理することで、顧客がどのような行動を起こし、どのような心理状態を経て、商品やサービスを利用するのかを理解できます。

カスタマージャーニーマップを通じて、顧客が商品やサービスとどのように関わるかを把握し、その情報をもとにメールキャンペーンの計画を進めます。

ステップ③：シナリオを設計する

ステップメールの効果的な展開に向けて、シナリオの設計が行われます。

シナリオは、顧客に提供する情報やコールトゥアクションを段階的かつ効果的に構築するための計画です。

計画的かつ効果的なシナリオの設計がキャンペーンの成否に大きく影響します。

顧客がスムーズに進捗し、キャンペーン目標に対して期待する結果を生むために、慎重な計画とデザインが求められます。

ステップ④：メール本文の制作

ステップメールのメール本文は、顧客のニーズや興味を満たし、行動を促進するように作成することが大切です。

メール本文を通じて顧客に効果的にアプローチし、関与度を高めることが期待されます。

読者が情報を受け取りやすく、コールトゥアクションに応じやすい工夫が必要です。

ステップ⑤：配信設定

ステップメールの効果的な展開には、正確で効率的な配信設定が欠かせません。

メールが目標の受け手に適切なタイミングで到達するための設定に焦点を当てます。

ステップメールの配信設定では、以下の項目を設定します。

ステップメールの配信設定は、ステップメールの効果を左右する重要な要素です。

メールが受け手に適切な形で届くような配置設定を行います。

ステップ⑥：結果の分析と検証

最後に取り組むステップは、実施したステップメールキャンペーンの結果を分析し、その効果を検証することです。

これにより、成果を評価し、必要な調整を行った上で、キャンペーンを改善していきます。

結果の分析と検証を行うことで、ステップメールの効果を高められます。

ステップメールの結果を分析する際には、以下の項目をチェックしましょう。

これらの項目を分析することで、ステップメールのどの部分が効果的だったのか、どの部分が改善が必要なのかを把握することができます。

ステップメールは、効果的に作成することで、見込み客の育成や顧客の満足度向上など、さまざまな成果を上げられます。

上記の手順を参考に、効果的なステップメールを作成しましょう。

ステップメールを最大限に活用するためのポイント

ステップメールを効果的に活用するためには、いくつかの重要なポイントを押さえることが不可欠です。

以下に、ステップメールを成功に導くポイントを紹介します。

各項目について細かく説明します。

セールスライティングのノウハウを活用する

ステップメールを活用し、受け手との深い関係を築くためには、セールスライティングのノウハウを駆使することが肝要です。

セールスライティングのノウハウを活用することで、ステップメールの効果を最大限に高めることができます。

セールスライティングのノウハウには、以下のようなものがあります。

ステップメールを作成する場合、これらのノウハウを意識して、メールの内容を作成しましょう。

ステップメールの制作においては、セールスライティングのノウハウを活用することで、顕著な結果を達成することが可能です。

メールの目的や読者のニーズに対応する形で、これらのテクニックを適切に使い分けることをおすすめします。

前のSTEPに戻れるシナリオを考える

ステップメールの展開において、読者にとって分かりやすく使いやすい体験を提供するために、前のSTEPに戻れる仕組みを考慮することが重要です。

前のSTEPに戻れるシナリオを設計する際には、以下のポイントを押さえましょう。

前のSTEPに戻れるシナリオを検討することで、読者との対話性を高め、ステップメールの成功を最大限に引き出すことが可能となります。

MAツールを活用する

ステップメールの展開において、Marketing Automation（MA）ツールを効果的に活用することは、戦略的なマーケティングを実現するための不可欠なポイントです。

MAツールとは、マーケティングオートメーションの略で、ステップメールを配信するためのツールです。

MAツールを活用することで、ステップメールの配信を効率化・自動化することができます。

MAツールを活用することで、以下のメリットがあります。

MAツールを活用してステップメールを配信する場合、以下のポイントを押さえましょう。

MAツールには、さまざまな種類があります。

目的やターゲットに合ったツールを選ぶことが重要です。

シナリオやメールの内容は、事前にしっかりと設計しておくことで、効果的なステップメールを配信できます。

MAツールを活用することで、ステップメールの配信を効果的かつ効率的に行えます。

ぜひ、本記事のポイントを参考に、MAツールを活用してみてください。

継続的な効果検証および改善

ステップメールの展開が成功するためには、継続的な効果検証および改善が不可欠です。

定期的な評価と調整を行うことで、読者との関係構築を最適化し、目標達成に貢献します。

ステップメールは、一度設定するだけで自動的に顧客への連絡を続けることで、関係性を深化し、結果的にビジネスへの影響を大きくします。

その最大の効果を得るためには、”継続的な効果検証および改善”が必要となります。

ステップメールの効果を検証するには、以下の指標をチェックしましょう。

また、ステップメールの効果を検証する際には、以下の点にも注意しましょう。

複数の指標をチェックし、比較する対象を決めることで、効果の変化をよりわかりやすく把握できるでしょう。

ステップメールは、一度配信したら終わりではありません。

継続的に効果検証および改善を行うことで、より効果的なステップメールを配信できます。

ぜひ、本記事のポイントを参考に、継続的な効果検証および改善を行ってみてください。

ステップメール作成の徹底解説のまとめ

この記事をまとめます。

ステップメールとは、顧客の興味や行動に合わせて、複数のメールを配信するマーケティング手法です。

メルマガとの違いは、シナリオに沿ってメールを配信することです。

ステップメールを活用することで、以下のメリットがあります。

ステップメールを効果的に活用するためには、以下のポイントを押さえましょう。

ステップメールを最大限に活用するためには、以下のポイントを押さえましょう。

ステップメールは、顧客の興味や行動に合わせて、効果的なアプローチを行うことができるマーケティング手法です。

ぜひ、本記事のポイントを参考に、効果的なステップメールを作成してみてください。

この記事があなたの役に立つと嬉しいです。